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EmpresasHuertas y Cavas dispone del Departamento de Servicio de Atención al Cliente segun regula la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, y por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
El departamento de atención al cliente atenderá las quejas y reclamaciones presentadas directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados, por HUERTAS & CAVAS, S.L. Correduría de seguros, siempre que estas quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las prácticas y usos financieros, en particular, del principio de equidad (según art. 2.2 y 3 del Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo).
Los terceros perjudicados también tendrán la consideración de usuarios de servicios financieros.
El Servicio de Atención al cliente es prestado por:
SOLVENTO CONSULTING PARTNER, S.L.
Dirección Postal: Rambla de Cataluña, 62, 5º 2ª, 08007 de Barcelona (a la Atención del Titular del Servicio de Atención al Cliente).
Dirección telemática: info@solventoconsulting.com
El departamento de Atención al Cliente dispondrá de un plazo de dos meses, a contar, desde la presentación ante este servicio de la queja o reclamación para dictar un pronunciamiento.
Una vez dictada resolución, si esta no es satisfactoria, podrá realizarse relamación al Organismo Administrativo Competente. El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (Primero es necesario realizar reclamación al Servicio de Atención al Cliente).
El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones atiende las consultas, quejas y reclamaciones que presenten los ciudadanos a través del procedimiento recogido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Este procedimiento es escrito y las consultas, quejas y reclamaciones se pueden presentar de dos formas:
En soporte papel, dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.
Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Asimismo, para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 902 19 11 11, con el siguiente horario: de lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30 h
Se adjunta en esta sección archivo con el Reglamento de Atención al Cliente y la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.
Reglamento de Atención al Cliente
